敬具

記

 ●障害発生から復旧までの経緯

月日	時分	障害関係
10月25日	14時55分	ファイルサーバーの異常を示すアラーム発生
	14時56分	現状確認・障害対策開始
	15時15分	弊社技術員による現状確認
	15時38分	データセンター待機技術員による機器状態確認、専門保守業者へ通知
	16時13分	故障個所同定
	16時17分	機器再起動
	16時38分	機器再起動
	16時59分	機器再起動
	17時14分	故障部品形状、結線、設置再確認
	17時40分	機器再起動
	18時5分	弊社技術員による機器再起動
	20時5分	専門保守業者による現状確認、応急処置開始
	20時18分	再起動
	20時29分	サービス復帰
	22時30分	再度機器停止
	22時45分	機器再起動
	22時56分	機器再起動・再調査、専門保守業者手配
10月26日	0時40分	弊社技術員、専門保守業者による現状確認
	1時12分	機器再起動
	1時30分	メーカー代替機器手配、修理部品手配
	1時55分	弊社代替機器構成開始
	8時55分	弊社代替機器準備完了
	11時10分	弊社代替機器での復帰方針に決定
	14時16分	応急的に復旧完了
	14時50分	全データバックアップ開始（障害機器切り離し作業開始）
	18時30分	弊社代替機器追加
	21時0分	遅延ほぼ解消を確認
	4時30分	弊社代替機器にデータ投入開始（緊急メンテナンス）
10月27日	8時45分	データ投入完了
	12時5分	弊社代替機器データ再配置開始（緊急メンテナンス）
	13時43分	弊社代替機器データ再配置完了
	13時48分	弊社代替機器で運用開始（障害機器切り離し完了）

●障害機器について
　障害機器ファイルサーバー(NAS)で、ファイバーチャネルとよばれるコントローラとディスクを接続するインターフェースに故障の原因がありました。昨年の障害でも同機器の中枢部（マザーボード）の故障でした。機器はメジャーなものですが、構造が複雑で汎用的な部品で構成されているものではないので、代替機による障害復旧までに時間を要しておりました。
本機器の故障により、今回はPOP/IMAPサーバに多くの障害をもたらしてしまいましたが、ネームサーバ、認証サーバー、SMTPサーバーに関しても一時的に障害が発生しました。そのため、遅延時間の増大を招いた可能性があります。

●今後の対策について
　昨年度の障害と同一機器が原因であったことを重く受け止め、サービスの中心で機能していた当該機器を切り離し、弊社サービスの特性、お客様のニーズ、障害頻度の低下、障害発生時間の短縮を優先とした機器構成に変更することにいたしました。現在もその新形態で暫定的ではありますが、安全に運用を再開しております。
しかし完全な本格運用のためには、本年中に数回メンテナンスを実施し、12月中旬には安定運用に移行いたします。メンテナンスの際にはサービス停止を伴うため、再びお客様にご迷惑をおかけすることになりますが、何卒ご理解ご協力をいただきますようお願いいたします。
　また、障害発生時の状況報告などについて、お客様からいくつかご要望をいただいており、その中でも状況報告頻度（更新頻度）のアップ、徹底は改善すべき点として反省しております。早急に対応をさせていただきます。

今回は長時間にわたりご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。

ご不明な点などがございましたら support@infonia.ne.jp までお問い合わせください。